根据林风自己的总结,客服所处理问题的难以程度由高到低,分别是,弹窗信息,红字信息,黄色,蓝色,白色。
林风处理过最紧急的事情是红字加弹窗,当时他还是个新人,可把他累的够呛。
眼下忽然蹦出一条弹窗信息,林风当下也不敢怠慢,正了正身子,直接查看起来。
林风本以为这次又是差评或者是一键求助之类的,但是当他看到弹窗里面的信息之后,楞了一下,因为这居然是个新问题,自己之前一直都没处理过这类问题。
仔细查看了一下,反复阅读了几遍,林风皱了皱眉头,想不明白的他直接把喵喵调了出来。
因为升级青铜客服之后,喵喵似乎更人性化了,所以林风直接对着屏幕问道:“喵喵,这是什么情况?我没处理过这类问题啊!”
桌面上的喵喵歪了歪脑袋,可爱的大眼睛忽闪忽闪的眨了两下,然后头上慢慢出现了一个对话框,“本店卖出的产品概不退货,所以您只需要劝说客户不退货,并且让他给个好评就行了。”
“原来如此!”林风看到喵喵的解释之后点了点头,原来这次的问题不是差评,也不是一键求助,而是一个客户要求退货,因为之前没有接触过这类问题,所以林风才会有此一问。
了解了事情的缘由,同时林风也更深一步的了解了自家的店铺,原来自家一直都是可以补发,换货,但就不能退货。
虽然不太明白为什么会这样规定,但林风还是连忙查看起了买家描述,这次的问题不必差评的难度小,甚至从某种意义上来说,要比差评难的多,毕竟人家都想退货了,肯定是对产品不满意,这样的情况,在想劝说人家不退货,同时给个好评,想来难度是非常的大。
所以林风必须要先了解清楚买家是什么样的人。
点开买家描述,林风眯着眼睛查看起来。
买家描述,退货理由:我叫王大锤,是一名佛家驱魔法师,虽然还只是实习,但确确实实是一名法师,因为想要尽快转正,所以在店家这里购买了强力的驱魔法器,本以为这驱魔法器会拉升我的业绩,提高我的业务水平,但是万万没有想到,这些驱魔法器根本没有描述中的作用,害得我已经三个月没有业绩了,我的实习身份也快被取消了,所以我想退货,用货款去买一些真正的法器,赶紧保住我的实习身份。
“我去!”林风看到这买家描述的时候,怪叫了一声,有点难以置信,随即林风喝了口水,压压惊之后,继续看起补充描述。
补充描述:因为所有的钱都拿去买法器了,所以我已经啃了三个月的馒头了,虽然出家人当清心寡欲,但是我好想吃一顿素菜啊!还有这三个月里,我被同行无数次的嘲讽,我都怀疑店家你卖的是不是假货,但本
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