新悦大酒店,楠山区最豪华的五星级酒店之一。
功夫不负有心人,李晓蕾终于成功应聘上这家酒店的大堂副理。
第一天上班,早早来到更衣室,换上得体的职业装,系上漂亮的丝巾,别上工牌,在镜子前转了两圈,补了个妆开始了一天的工作。
与之前去应聘的几家酒店不同,这家酒店的大堂副理直接对酒店经理负责,主要从事客人的接待、协助总服务台接待及机场外部接待、处理客人投诉、协同保卫部门做好客房安全,以及房务部经理不在时行使经理职权等工作。
必须承认人力资源部主管有眼光,对应聘这个职位的人不是特别看重专业背景和工作经验,对是否年轻也不是特别注重,认为只要英语足够好,有足够亲和力,遇到事能随机应变,就能干好这份工作。
被拒那么多次,好不容易找到份工作,李晓蕾很珍惜,对“慧眼识珠”的人力资源部主管很感激,决心一定要干出点样,绝不能让上司失望。
酒店管理方面的书没少看,跟即将跳槽副理上上下下转了一圈,对接下来要干什么已经有了数。
“小姐,能不能快点,查个房都要查半天,我要赶飞机!”
“对不起,您稍等,我帮您催催。”
“刚才也这么说,催催催,催到什么时候?”
……
一个客人嫌退房速度慢,情绪激动,趴在前台大发雷霆。
既然从事服务行业,就会遇到这样的事,李晓蕾早有心理准备,款款走到客人身边,笑盈盈地问“先生,我是酒店的大堂副理,请问有什么可以为您效劳的?”
“退房退半天,除了敷衍就是敷衍,这是什么效率,这是什么服务态度?”客人把房卡往总台上一拍,嗓门更大了,引来坐在对面沙发上十几位中外客人注目。
上午8点多,正值退房高峰期,客房服务员要一间一间查房,这个点根本忙不过来,等着退房的也不止他一个。
李晓蕾弯腰帮他捡起掉在地上的押金条,顺手拿起房卡看了看,转身道“小颖,再催一次,请楼上的同事优先替这位先生查房。”
“好的,李经理。”
“先生,非常抱歉,耽误了您的宝贵时间,您是几点的飞机,是去深正机场还是去香港机场?”
“10点一刻,深正机场,赶到机场起码一个小时,还要换登机牌,还要过安检。”客人是真急,一边说着一边看手表。
他下楼时间不长,明知道10点15分的飞机,居然不早点起来,把时间搞得这么紧。
但客人就是上帝,何况退房效率实在不尽人意,李晓蕾关切地问“先生,您打算怎么去机场,有没有朋友送,有没有叫出租车?”
“没人送,门口不是有出租车吗?”
“阿军,去帮陈先生看看外面有没有出租车,如果没有赶紧叫一辆,
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