两个人都在沙发上坐下来,童彤笑盈盈的道“小金,听说我们接到了法院的传票?”
金远峰点点头“对,因为客户的一封邮件被耽误两天,客户把我们告了。”
“这件事我也听说了。你是怎么处理的?”
“那个前台领班我已经处罚过他了,扣发本月奖金,记行政一级差错一次,还让他写报告,做检讨。童姐,这件事情对酒店的影响有点大,我觉得处罚还小了点,应该直接降职使用,让他做服务员。”童彤喝了一口茶,摇摇头,缓缓说道“小金,你的处罚已经够重了,扣发奖金、做检讨,这些都是小事,记行政差错一次,这就足以断送他在酒店的前途了。我对那个领班还是有所了解的,他平时的工作都做的不错。我认为,要给年轻人的机会,经一堑,长一智,以后他会有进步的。我们服务行业,要对客人服好务,也要照顾自己员工的情绪。而且,这件事情,我们完全可以做客户的工作,让他撤诉,
挽回酒店的影响。”
金远峰认真地听着,诚恳地道“童姐,这种事情我还是第一次遇到,经验的确没有您丰富。我会再酌情考虑一下的。”
童彤点点头。
“童姐,这个问题,下一步我们怎么办?”
“首先,我们要借这个机会对一线员工进行培训和学习。然后,我们一块儿去见客户,做客户的工作。”
“我们真的要赔他五十万?”“对,错了就是错了,我们不能推卸责任,我们赔。表面上看这有损我们酒店的声誉,其实这也是一个跟客户零距离接触对话的机会,而且,我想请锦城几家有影响的媒体参加,如实报道,我相信,我们诚
恳的态度一定会换来市民和客户更多的理解和尊重,这样做,反而能从正面树立起酒店的形象。”
金远峰连连点头,不由得也从心里佩服“对呀,这也相当于给我们打了一个广告,五十万换一个广告也并非不划算。”
“那我们就这样决定吧。”
“我同意。”
年轻领班下了楼,走到了前台,垂头丧气,情绪十分低落。
年轻领班叫黄涛,大学毕业,也是学的酒店管理,踏踏实实的干了两年服务员,才做到了领班的位置,如果没有意外,再过两年,做个部门副经理是比较容易的,然后做经理。
在服务行业,员工的流动性很大,但是只要做到经理的位置,就非常稳定了,待遇也比较高。就算到其它的酒店,也能够找到一份比较满意的工作。
现在,因为斗几句嘴,竟然被客户告到了法院,被金远峰处以了行政一级差错的处罚,在丽珠大酒店基本上没有升职的可能,而到其它的酒店又要从头做起,心里的失落和郁闷可想而知。
酒店前台有三个服务员,一个男生,两个女生。
三个服务员见他
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